在圓通湖北十堰市竹山分公司，楊正鵬是公認(rèn)的“頂梁柱”。15年來，他從一線派送員一步步成長為統(tǒng)籌業(yè)務(wù)的經(jīng)理。

“這是團(tuán)隊通訊錄、圓通文化簡介、基礎(chǔ)操作手冊，還有竹山縣區(qū)域地圖和路線要點(diǎn)提示……”作為團(tuán)隊里的“老前輩”，楊正鵬正細(xì)致地給新員工介紹自己精心準(zhǔn)備的“新人禮包”。除了這些實用資料，他還協(xié)助為新人定制學(xué)習(xí)計劃表，每天聚焦一個核心主題，比如系統(tǒng)操作、分揀規(guī)范等，通過理論結(jié)合實操的方式，助力新人快速上手。針對工作中的高頻難題，他還特意錄制3-5分鐘的短視頻教程，方便新人隨時查閱、反復(fù)研習(xí)。

新人剛?cè)肼殻虿皇煜まr(nóng)村復(fù)雜路線，常常延誤派送時間。楊正鵬總會主動陪著新人走3天派送路線，逐一路段講解、逐戶介紹客戶畫像，把路線要點(diǎn)和注意事項傾囊相授。近三年來，楊正鵬累計帶教新員工23名。

他還創(chuàng)新搭建“線上+線下”雙向客戶反饋通道，累計收集客戶建議156條，其中89條被精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級舉措——針對老年客戶取件不便的痛點(diǎn)，推出優(yōu)先上門服務(wù)；為打通農(nóng)村快遞“最后一公里”，他牽頭推廣智能快遞柜，累計落地超2萬個，讓農(nóng)村快遞實現(xiàn)“24小時自助取件”。

遇到暴雨、暴雪等特殊天氣，他更是沖鋒在前、毫不退縮。有一次，大雨引發(fā)山體垮塌，竹山部分鄉(xiāng)村路段被阻斷，他冒著暴雨徒步排查路線，不顧個人安危，用肩扛手拎的方式，將快件安全送到客戶手中。他先后獲評竹山縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)“先進(jìn)個體”和竹山縣“最美小哥”。