世界童裝看中國(guó)，中國(guó)童裝看織里。
湖州織里鎮(zhèn)，這個(gè)看似尋常的江南小鎮(zhèn)，卻藏著中國(guó)童裝產(chǎn)業(yè)的半壁江山——1.4萬家企業(yè)、20億件年產(chǎn)量、800億年銷售額，占據(jù)全國(guó)三分之二的童裝市場(chǎng)份額，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球 165 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是當(dāng)之無愧的 “中國(guó)童裝之都”。
在其多元化的銷售模式中，最具爆發(fā)力的無疑是電商渠道。早在 2012 年，織里童裝產(chǎn)業(yè)帶便率先入駐阿里巴巴 1688 平臺(tái)，成為全國(guó)首個(gè)上線該平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)帶，在行業(yè)內(nèi)打響了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“第一槍”。
產(chǎn)業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張和電商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展帶來了機(jī)遇，也帶來了不小的物流挑戰(zhàn)。童裝行業(yè)淡旺季分明：夏季T恤輕薄、冬季羽絨厚重，且電商大促和換季時(shí)單量暴漲，因此，織里童裝產(chǎn)業(yè)對(duì)快遞物流的時(shí)效性、彈性、性價(jià)比都提出了更高要求。
而極兔，正是看準(zhǔn)了這些痛點(diǎn)，打出了一套“基建+彈性運(yùn)營(yíng)+精細(xì)服務(wù)”的組合拳，穩(wěn)穩(wěn)扎根織里。如今，極兔在織里童裝產(chǎn)業(yè)帶的日峰值單量可突破 40 萬件，用實(shí)力證明了其在童裝物流領(lǐng)域的服務(wù)能力。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于快遞行業(yè)而言，基礎(chǔ)設(shè)施就是支撐服務(wù)的 “糧草”。
為應(yīng)對(duì)織里旺季的訂單洪峰，湖州織里鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人程凱累計(jì)投入近 1000 萬元部署自動(dòng)化分揀設(shè)備，大幅提升分揀效率和準(zhǔn)確率，讓網(wǎng)點(diǎn)能夠應(yīng)對(duì)海量訂單壓力。同時(shí)，針對(duì)冬季大件服裝增多、容易“卡件”的現(xiàn)象，網(wǎng)點(diǎn)還對(duì)分揀格口進(jìn)行了升級(jí)，進(jìn)一步提高了整體分揀速度。
除硬件投入外，彈性資源調(diào)配也是織里網(wǎng)點(diǎn)能夠穩(wěn)住“旺季基本盤”的關(guān)鍵。織里中華路網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吉祥介紹，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，在旺季來臨前提前增派運(yùn)輸車輛和操作人員。對(duì)單量較大的核心客戶，會(huì)配備專職攬收人員，實(shí)現(xiàn) “攬收與派送分離”，確保當(dāng)天收件當(dāng)天發(fā)出，不耽誤貨物時(shí)效。
在織里做快遞，還需要考慮到服裝品類季節(jié)性強(qiáng)的特性。隨著季節(jié)變化，織里童裝在貨品的體積、退貨率等方面呈現(xiàn)明顯波動(dòng)，這也要求物流服務(wù)必須靈活調(diào)整、精細(xì)運(yùn)營(yíng)。
首先，無論客戶規(guī)模大小，網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)為其開通專屬溝通群，按照客戶需求即時(shí)調(diào)整。同時(shí)，鑒于服裝類貨品退貨率較高，極兔也為客戶庫(kù)存考慮，不管是上門攬收，還是逆向物流回倉(cāng)，都力爭(zhēng)當(dāng)日貨物當(dāng)日清零，減輕客戶庫(kù)存壓力。 “一到冬天，客戶的逆向件就特別多。很多客戶其實(shí)不介意退貨回倉(cāng)的時(shí)效，但我們還是盡量當(dāng)天把退貨交給客戶，這樣也能幫客戶減輕倉(cāng)儲(chǔ)壓力。” 吉祥說。
極兔的精細(xì)化服務(wù)，延伸至包裝環(huán)節(jié)。針對(duì)冬季棉服、羽絨服體積大、易“炸包”的問題，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)與客戶協(xié)同，建議改用帶排氣孔的包裝，提前排出空氣。此舉既降低了包裝破損率，也節(jié)省了運(yùn)輸空間，實(shí)現(xiàn)雙贏。
憑借穩(wěn)定可靠的服務(wù)，極兔在客戶中積累了良好口碑。主打時(shí)尚穿搭的童裝品牌負(fù)責(zé)人烏先生感受尤為明顯。他說，和極兔合作后，最大的感受就是物流這塊完全不用操心。從攬收到售后，全程都特別 “無感”，他們只需專心做好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)就行。從最初的試發(fā)到現(xiàn)在，烏先生公司超過 80% 的貨物都交給了極兔承運(yùn)。
從基礎(chǔ)設(shè)施到服務(wù)細(xì)節(jié)，極兔以全方位的投入和定制化的解決方案，深度適配織里童裝產(chǎn)業(yè)的物流需求，不僅成為商家信賴的物流伙伴，更成為推動(dòng)織里童裝產(chǎn)業(yè)帶高質(zhì)量發(fā)展的重要力量，助力織里童裝續(xù)寫傳奇！
