盡管處于傳統(tǒng)淡季，但各大快遞在業(yè)務(wù)布局方面并未停歇，一場(chǎng)散單爭(zhēng)奪戰(zhàn)正在升級(jí)。

一家快遞企業(yè)發(fā)布的考核通知顯示，從5月起，網(wǎng)點(diǎn)散件考核基數(shù)為簽收量的6%，完成90%以上不罰款，不足80%以下部分每票罰款2元，80%-90%不足部分每票罰款1元，超出部分每票獎(jiǎng)勵(lì)1元。

億豹網(wǎng)注意到，該通知顯示，平臺(tái)逆向訂單并不在內(nèi)，僅限于傳統(tǒng)散單攬收。一位網(wǎng)點(diǎn)老板表示，目前散單大部分為平臺(tái)退貨，如果不包括在內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)幾乎不可能完成任務(wù)。不少小哥表示，網(wǎng)點(diǎn)已層層下發(fā)考核任務(wù)，完不成只能自己刷單。

眾所周知，目前電商快遞占據(jù)快遞市場(chǎng)份額90%以上，散單主要由順豐、京東物流、郵政EMS等直營(yíng)快遞掌握，通達(dá)兔加盟體制份額稀少。

近幾年來(lái)，隨著電商平臺(tái)退貨業(yè)務(wù)的興起，通達(dá)兔散單業(yè)務(wù)量規(guī)模不斷擴(kuò)大。只是在內(nèi)卷的環(huán)境下，各大平臺(tái)一再壓縮退貨快遞費(fèi)，對(duì)于急需輸血的末端網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這一領(lǐng)域盡管并不像以前那么利潤(rùn)豐厚，但也算是一個(gè)可以確保小哥隊(duì)伍穩(wěn)定的業(yè)務(wù)方向。

一位北京網(wǎng)點(diǎn)老板介紹，目前各平臺(tái)給到網(wǎng)點(diǎn)的平均退貨運(yùn)費(fèi)在5塊錢左右，刨除小哥提成與發(fā)貨費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)幾乎剩不下利潤(rùn)。

而一位專業(yè)做退貨的小哥表示，退貨每單拿到2塊錢左右的費(fèi)用，看似比派費(fèi)高一倍，但要承擔(dān)打包成本，并且考核嚴(yán)苛，動(dòng)輒罰款三五十元，在時(shí)間上也沒(méi)有派件小哥自由。

億豹網(wǎng)了解到，正是在這樣的情況下，平臺(tái)退貨逐漸成為雞肋。散單的價(jià)值在于提升利潤(rùn)與品牌影響力，如果一味加重考核，倒逼網(wǎng)點(diǎn)刷單，這樣增加的業(yè)務(wù)量又有何意義呢？

在當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，不少大客戶并沒(méi)有利潤(rùn)，這也是頭部快遞相繼砍掉不賺錢客戶的主要原因，轉(zhuǎn)而聚焦末端散件市場(chǎng)，通過(guò)“驛站直送”等途徑來(lái)解放末端網(wǎng)點(diǎn)與小哥，讓他們?nèi)?zhēng)搶散件市場(chǎng)。

中通年報(bào)顯示，2024年四季度散件的日均業(yè)務(wù)量突破700萬(wàn)件，同比猛增近50%；其中自有散件300萬(wàn)件，來(lái)自電商平臺(tái)的逆向件400萬(wàn)件。預(yù)計(jì)今年的散件業(yè)務(wù)量將達(dá)到840萬(wàn)件/天。圓通在財(cái)報(bào)中透露，2024年，面向個(gè)人的散單和退換貨快件同比增長(zhǎng)超過(guò)70%。

順豐在這一領(lǐng)域更加不遺余力，2024上半年時(shí)效件的增量來(lái)源主要就是退貨件市場(chǎng)份額的提升，在部分平臺(tái)的退貨業(yè)務(wù)份額甚至達(dá)到70%-90%。極兔此前數(shù)據(jù)顯示，2024上半年日均逆向件和散單件約250萬(wàn)單左右，相比之前翻倍。

對(duì)于快遞企業(yè)而言，散單業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略價(jià)值在于：一方面打破傳統(tǒng)電商客戶的局限，將觸角延伸至更為廣闊的領(lǐng)域，涵蓋個(gè)人消費(fèi)者、商務(wù)辦公用戶等；另一方面通過(guò)為客戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，為企業(yè)開辟新的利潤(rùn)空間，降低對(duì)單一電商客戶群體的依賴。

在拓展散單業(yè)務(wù)過(guò)程中，通達(dá)兔快遞仍面臨諸多挑戰(zhàn)。首先，用戶的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)影響散單推廣，比如在一些寫字樓區(qū)域，商務(wù)用戶更傾向于發(fā)順豐或京東物流，而住宅小區(qū)的純散單用戶少之又少，大部分為電商退貨。

其次，區(qū)域內(nèi)快遞公司眾多，幾乎每家快遞都在爭(zhēng)搶散單用戶，并且部分寄件平臺(tái)優(yōu)先推廣低價(jià)的快遞公司，導(dǎo)致快遞企業(yè)在推廣自有渠道時(shí)受阻。

此外，近兩年線上黃牛越來(lái)越多，讓末端網(wǎng)點(diǎn)與小哥有苦難言。這種線上散單叫特惠件，黃牛可以全國(guó)下單，網(wǎng)點(diǎn)如果取貨超時(shí)就會(huì)罰款，并且運(yùn)費(fèi)很低，有的最低只要4塊錢發(fā)全國(guó)。這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，破壞了行業(yè)的公平法則，嚴(yán)重?cái)D壓網(wǎng)點(diǎn)在散單市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。

億豹網(wǎng)提醒，散件的價(jià)值，不止于完成任務(wù)量，如果任由市場(chǎng)非良性競(jìng)爭(zhēng)，早晚會(huì)成為下一個(gè)電商件市場(chǎng)。