進(jìn)入2025年，不少快遞從業(yè)人員希望新的一年有所改變，不論是行業(yè)環(huán)境，還是自身發(fā)展。
很多快遞小哥向億豹網(wǎng)平臺(tái)表達(dá)了新年愿望，在這其中，穩(wěn)定收入成了最核心的訴求。作為新業(yè)態(tài)群體之一，良好待遇是留住小哥的最穩(wěn)定砝碼，然而隨著內(nèi)卷后遺癥爆發(fā)，小哥成為收入波動(dòng)最大的環(huán)節(jié)。
實(shí)事求是的說(shuō)，目前大部分快遞員的權(quán)益還沒(méi)有得到充分保障。尤其是在僅退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、虛擬號(hào)等平臺(tái)規(guī)則掩護(hù)之下，快遞小哥成了最薄弱的背鍋俠，再加上老生常談的惡意投訴、不合理罰款等等，都成為小哥流失的關(guān)鍵因素。
全國(guó)日均超過(guò)5億件的快遞，離不開(kāi)幾百萬(wàn)小哥的每票必達(dá)。他們的愿望，在2025年會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)嗎？
停止層層考核、亂罰款
“業(yè)務(wù)量考核持續(xù)加碼，派費(fèi)不斷下滑，各種簽收率上門率考核，服務(wù)質(zhì)量考核，莫名破損，冤枉遺失，奇葩投訴，一個(gè)月的派費(fèi)一半要交罰款。”
不止是時(shí)效考核，還包括服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等種種規(guī)定，甚至有企業(yè)把小哥變?yōu)闃I(yè)務(wù)員，推銷各種產(chǎn)品，完不成任務(wù)的小哥就要自掏腰包刷單。“接打電話語(yǔ)氣不對(duì)要罰50元、小哥電話忙線中無(wú)法接通罰10元、電話不在服務(wù)區(qū)也要罰10元每次……”
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，更難過(guò)的是，一些用戶的惡意投訴也會(huì)得到支持。不問(wèn)青紅皂白，不論是否合理有據(jù)，一罰了之的嚴(yán)苛制度對(duì)小哥是不公平的。正是在這樣的體制之下，小哥寧愿自己買單，也不愿積極維權(quán)，從而形成了管理機(jī)制的惡性循環(huán)。
分層服務(wù)、上門加錢
幾乎每隔一段時(shí)間，送貨上門的話題都會(huì)沖上一次熱搜。“派前電聯(lián)、按需投遞”，成為壓在小哥頭上的一座大山。
在派費(fèi)普遍不到一元的情況下，一個(gè)小哥動(dòng)輒日均派送幾百上千票的情況下，將所有責(zé)任都?jí)涸诳爝f員與末端網(wǎng)點(diǎn)身上，既不現(xiàn)實(shí)更不合理。一分錢一分貨，一分價(jià)格一分服務(wù)，這是商業(yè)社會(huì)的永恒法則。
在電商快遞一塊多錢的發(fā)貨價(jià)背景下，還要苛責(zé)末端送貨上門等服務(wù)，的確有點(diǎn)強(qiáng)人所難。要想徹底解決電聯(lián)與上門問(wèn)題，只有破除包郵、分層服務(wù)這條唯一路徑。上漲派費(fèi)很難，但通過(guò)分層服務(wù)，投柜投站一個(gè)價(jià)，送貨上門一個(gè)價(jià)，小哥也可以實(shí)現(xiàn)增收。
取消僅退款、虛擬號(hào)
長(zhǎng)期以來(lái)，僅退款這一規(guī)則被指過(guò)分偏袒消費(fèi)者，并引發(fā)羊毛黨利用平臺(tái)規(guī)則薅商家羊毛，甚至快遞小哥一度成為“僅退款”的背鍋俠。在虛擬號(hào)的“掩護(hù)”下，一些羊毛黨更加肆無(wú)忌憚。
億豹網(wǎng)獲悉，隱私面單并不是新鮮事物，但現(xiàn)在出了一種將收件人姓名與電話全部隱藏的面單，讓末端小哥與驛站叫苦不迭。無(wú)論是隱私面單還是虛擬號(hào)，既然是為了保護(hù)個(gè)人隱私，就不應(yīng)成為電商平臺(tái)影響快遞時(shí)效的借口與工具。
用戶一邊投訴不送貨上門，小哥一邊聯(lián)系不上買家，最后包裹被退回、丟失、簽收未收到，賣家也受到損失。平臺(tái)壓制商家，商家投訴快遞，一個(gè)并不健康的電商生態(tài)，最終受傷的還是廣大消費(fèi)者。
每個(gè)月休息三天
4點(diǎn)半起床，5點(diǎn)趕到站點(diǎn)分揀，7點(diǎn)開(kāi)始派送……史上最長(zhǎng)雙11的快遞業(yè)務(wù)量有點(diǎn)超出預(yù)料，甚至創(chuàng)下了單日7.29億件的新紀(jì)錄，讓快遞小哥們忙得措手不及。
獲得適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間，是大多數(shù)小哥的心聲。在大環(huán)境不好的情況下，快遞行業(yè)準(zhǔn)入門檻不高、工作時(shí)間靈活、“干得越多掙得越多”的激勵(lì)回報(bào)機(jī)制，驅(qū)動(dòng)著許多人為了生活而奔跑。然而，小哥也是社會(huì)中的人，不論是家中有事，還是身體疲憊，抑或累積的壓力和負(fù)面情緒，他們也需要休息與釋放。
快遞員不是一個(gè)空洞、抽象的符號(hào)，而是生動(dòng)、鮮活的個(gè)體，他們不是不知疲倦的機(jī)器人，也不是沒(méi)有情緒情感的兵馬俑，只有讓他們張弛有度，勞逸結(jié)合，才能讓勞動(dòng)更加穩(wěn)定可持續(xù)。
繳納社保簽正式合同
作為近幾年迅猛發(fā)展的新業(yè)態(tài)，快遞小哥退休應(yīng)該算是一個(gè)新鮮事。退休的一線員工可以領(lǐng)著養(yǎng)老金，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”、“病有所醫(yī)”，過(guò)上有保障的退休生活，這樣的情景在快遞行業(yè)越來(lái)越常見(jiàn)。
目前，無(wú)論是直簽還是三方外包，直營(yíng)快遞均為小哥繳納五險(xiǎn)一金。但對(duì)于加盟網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，社保費(fèi)用將是一筆不小的開(kāi)支。但也有不少小哥不愿繳納社保，一方面不少小哥來(lái)自農(nóng)村，他們?cè)诶霞叶加行罗r(nóng)合；另一方面他們自己也不知道能在這個(gè)城市待多久，按照規(guī)定繳滿15年有點(diǎn)太長(zhǎng)。
億豹網(wǎng)了解到，不少小哥發(fā)出繳納社保的呼聲，是為了退休后老有所養(yǎng)。當(dāng)前，中國(guó)快遞員數(shù)量已擴(kuò)張到450萬(wàn)人，他們?cè)绯鐾須w，風(fēng)里來(lái)雨里去，已經(jīng)成為城市運(yùn)行不可或缺的一分子，養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等保障，是他們應(yīng)該得到的基礎(chǔ)保障。
取締線上黃牛
黃牛讓快遞企業(yè)又愛(ài)又恨，是一個(gè)奇葩般的存在。近兩年來(lái)，快遞黃牛持續(xù)滲透到線上，甚至無(wú)孔不入。不止是散單，包括一些中小賣家，甚至包括一些大學(xué)校園，不斷蠶食原本屬于末端網(wǎng)點(diǎn)與小哥的訂單。這些單收件利潤(rùn)大幅降低，不僅影響小哥隊(duì)伍穩(wěn)定，更擾亂了末端網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)秩序。
在小哥們眼中，這種線上訂單叫特惠件，他們可以全國(guó)下單，如果取貨超時(shí)就會(huì)被罰款。不止加盟制企業(yè)有，有的直營(yíng)快遞也做起了線上黃牛，薅自己企業(yè)內(nèi)部的羊毛。令人詫異的是，這些黃牛不僅很普遍，而且相當(dāng)高調(diào)。到處號(hào)稱自己是業(yè)內(nèi)老炮，專薅快遞公司羊毛來(lái)補(bǔ)貼消費(fèi)者的“正義使者”。
也許會(huì)有人說(shuō)，線上黃牛不但降低了用戶的發(fā)貨價(jià)格，也幫助快遞企業(yè)完成了業(yè)務(wù)量指標(biāo)，是一個(gè)極具價(jià)值的存在群體。然而，從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，黃牛低價(jià)攬件，擾亂行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，加劇行業(yè)亂象，甚至還出現(xiàn)黃牛卷款逃跑的情況。
