在豫南茶鄉(xiāng)信陽，一片片青翠的茶園間，穿梭著申通快遞的運輸車輛。

茶葉寄遞量占當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品快遞的70%，申通快遞信陽網(wǎng)點扎根當?shù)?0年，創(chuàng)新推出全鏈路服務(wù)方案，年服務(wù)茶農(nóng)及商家近800家，為信陽毛尖這一"中國十大名茶"的產(chǎn)銷提供了強有力的物流支撐，探索出了一條快遞服務(wù)特色農(nóng)產(chǎn)品的新路徑。

全鏈路定制，時效縮短12小時

針對信陽毛尖易碎、保鮮要求高的特點，網(wǎng)點專門研發(fā)了全套物流解決方案：大件采用定制防震包裝，小件使用五層加厚紙箱，申通快遞發(fā)出的茶包裹“0”破損；在運輸環(huán)節(jié)，通過"每日雙班次"攬收和中轉(zhuǎn)操作，將整體時效提升了12小時；售后方面則實行"24小時響應(yīng)+破損全賠"的保障機制。

服務(wù)分層，滿足多元需求

"我們根據(jù)茶企規(guī)模提供差異化服務(wù)。"申通快遞信陽網(wǎng)點負責人馬強介紹，對大型茶廠開通專車直送，中型客戶設(shè)置固定線路，散戶則安排三輪車循環(huán)上門。這種分層服務(wù)模式既保證了服務(wù)質(zhì)量，又提高了運營效率。 

隨著電商新業(yè)態(tài)的發(fā)展，網(wǎng)點主動對接直播帶貨需求，通過"線上對接+線下服務(wù)"的方式，已為800余家茶農(nóng)提供寄遞服務(wù)。

茶農(nóng)付先生說："申通快遞的包裝專業(yè)，時效快，價格實惠，客戶復購率持續(xù)攀升，我們現(xiàn)在的店鋪物流體驗評分也一直保持在高分位。" 

"好服務(wù)源于好團隊，更源于對人才的珍惜。"馬強坦言，20年來，他帶領(lǐng)團隊從3人發(fā)展到300余人。他視員工為最寶貴財富："十幾年前我們就為員工購買社保，如今工齡超15年的老員工能擠滿我的辦公室！"這支穩(wěn)定團隊常年服務(wù)信陽毛尖上行，形成了獨特服務(wù)方法論，成為茶農(nóng)最信賴的伙伴。