三年內(nèi)，山東中通德州陵城區(qū)網(wǎng)點日均進出港件量從1萬件增長到如今5萬件，50余個末端門店遍布城鄉(xiāng)，并被評選為集團“2024年度優(yōu)秀網(wǎng)點”、“2023年度末端建設(shè)標桿網(wǎng)點”。

德州陵城區(qū)網(wǎng)點負責(zé)人楊軍

“成功只屬于那些敢于突破、懂得分利、精細管理的實干者。”網(wǎng)點負責(zé)人楊軍說。

效率提升40%  時效提升1小時

去年雙十一前夕，楊軍接到一個客戶的電話：“我們旺季大促馬上開始了，一天預(yù)計發(fā)4萬單沖鋒衣，你們網(wǎng)點能不能接？”

若是放在以前，面對突如其來的大單，考慮到網(wǎng)點的服務(wù)能力，楊軍還會猶豫一番。然而，這次他有了十足的底氣，“沒問題！我們保證所有的件當(dāng)天準時發(fā)出?！睏钴姷牡讱鈦碓从诰W(wǎng)點投入使用的自動化分揀設(shè)備。

2024年6月，網(wǎng)點投入使用了自動化分揀設(shè)備，每小時能分揀近一萬件快遞，網(wǎng)點的分揀效率提升了40%，出庫時效提早了1小時。此外，網(wǎng)點還配置了2至3名機動人員，在需要時可參與分揀、攬收、或進廠駐點，確保網(wǎng)點在高峰期時能夠靈活調(diào)配人手，有效應(yīng)對客戶需求。

“現(xiàn)在，我會主動邀請客戶來我們的操作場地參觀，讓客戶近距離了解我們的實力?！?楊軍說。

自動化設(shè)備不僅能提升分揀效率，還降低了綜合成本?！?strong>設(shè)備雖然初期投入較大，但長期來看可節(jié)省大量用工成本，通常兩年左右即可回本?！?/span>楊軍說，使用自動化設(shè)備后，分揀人員僅需10余人左右，還有效避免了分揀效率低、錯分、漏掃等問題。

網(wǎng)格化管理  賦能散件業(yè)務(wù)

在分揀效率提升后，德州陵城網(wǎng)點對配送模式也進行了相應(yīng)的優(yōu)化。

“我們綜合考慮距離、件量、頻次等因素，把網(wǎng)點劃分為50余個網(wǎng)格化分區(qū)，以網(wǎng)格為單位設(shè)計區(qū)域段碼、配置格口，再由貨車直接配送至各個門店。”

楊軍介紹道，快件通過智能分揀、直達門店后，客戶能比平時更早拿到快遞，網(wǎng)點有效縮減配送時間與成本的同時，服務(wù)質(zhì)量評分從60分提升至90分，客訴率下降75%。

目前，德州陵城區(qū)網(wǎng)點的直送路線上，按照距離遠近規(guī)劃了每個門店的途徑順序，配送司機每日發(fā)兩趟車，把快件送至各門店后，再同步把每個門店當(dāng)天攬收的快件拉回網(wǎng)點。

王震是德州陵城區(qū)網(wǎng)點的一名快遞員，自從實行直送模式后，他的散件攬收量提升了30%。他分享道：“快件直接送到門店后，我不再需要參與分揀。現(xiàn)在，我把重心放在上門服務(wù)上，每天的散件攬收量從50件增長到80多件，每日電商平臺訂單也能比之前多收30多件。”

此外，王震還在自己負責(zé)的三個小區(qū)建立了用戶群，目前群成員已達700多人。在群里，他經(jīng)常發(fā)起寄遞優(yōu)惠活動，吸引居民寄快遞時優(yōu)先選擇中通。

取件快  客流穩(wěn)  服務(wù)優(yōu)

德州陵城網(wǎng)點也在末端建設(shè)上進行著指引。孫昊是兔喜生活德州金地嘉苑店的店主，她十分滿意鋪設(shè)智能快遞柜帶來的變化。

2024年10月，孫昊在店內(nèi)鋪設(shè)了1700個格口的快遞柜。平時，店內(nèi)只需一名店員負責(zé)快件入庫，孫昊可以把更多精力放在上門服務(wù)和商業(yè)運營上。如今，門店的散件攬收量達到100多件，比半年前翻了一倍。

快遞柜的引入不僅提升了取件效率，還為門店帶來了穩(wěn)定客流，“居民來拿快遞的同時，順手會買點東西；來采買的時候，我們會引導(dǎo)他們來店里寄快遞。”孫昊說。接下來，孫昊計劃對商品分類進行優(yōu)化，淘汰銷量較低的商品，騰出更多空間用于快遞柜的鋪設(shè)。