11月6日，以“破局立勢 共伴潮生”為主題的第11屆快遞“最后一公里”大會在京舉行。來自國務院發展研究中心、國家郵政局等有關部門，郵政、快遞、電商、關聯產業等企業，以及研究機構的專家和代表齊聚一堂，共商快遞末端服務高質量發展大計。國家郵政局黨組成員、副局長廖進榮出席會議并致辭。

廖進榮在致辭中指出，新時代以來，快遞末端服務體系不斷完善，整體服務能力持續提升，為行業高質量發展奠定了堅實基礎。行業持續深化科技創新驅動發展戰略，加速實現科技成果在“最后一公里”的產業化應用。寄遞企業數字化、信息化、智慧化水平不斷提升，末端智能化裝備加速落地，無人機寄遞試點不斷擴大，無人車應用末端投遞逐漸規模化，有效助力提升末端服務水平。行業通過服務場景化、產品定制化和技術智能化構建多元寄遞服務體系，通過布局智能前置倉、提供個性化投遞選擇等創新舉措，顯著提升服務響應能力。在農村，郵政快遞服務網絡不斷延伸、設施不斷完善，建有村級寄遞物流綜合服務站的建制村比例達78%，進村“最后一公里”和出村“最先一公里”更加暢通。行業堅持綠色低碳發展，快遞包裝綠色化、減量化、可循環逐步推進。行業電商快件不再二次包裝比例超過95%，智能裝箱技術使包裝耗材大幅減少，269個產品通過快遞包裝綠色產品認證。全行業電子運單基本實現全覆蓋，綠色園區、綠色分撥中心和綠色網點等加快建設。

廖進榮強調，下一步，全行業將深入學習貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，全面貫徹落實習近平總書記關于郵政業的重要指示批示精神，全力推動快遞“最后一公里”服務高質量發展取得新成效，更好滿足人民群眾美好生活用郵需要。

一是讓快遞“最后一公里”更有獲得感。要進一步提升服務品質，更好滿足用戶的知情權、選擇權,進一步解決農村群眾網購快遞投遞問題。要旗幟鮮明反對“內卷式”競爭，強化行業自律，積極推進差異化競爭，著力提升快遞“最后一公里”服務核心競爭力。

二是讓快遞“最后一公里”更有幸福感。要堅持“為美好生活的創造者創造、為美好生活的守護者守護”的工作理念，在傳遞關心關愛、維護員工權益、促進職業發展、推動社會融入等方面扎實開展工作，筑牢權益“壓艙石”，增強快遞員群體的幸福感。

三是讓快遞“最后一公里”更有安全感。要堅持以人民為中心的發展思想，做好行業的生產安全、寄遞安全、信息安全各項工作。要采取切實有效措施防止快件丟失、損毀、內件短少，嚴厲打擊侵害用戶合法權益行為。要深入開展平安寄遞建設，構建完備防控體系，嚴防各類危險物品進入寄遞渠道。

本次大會發布的《中國快遞末端服務創新發展現狀及趨勢報告（2025）》在對目前快遞末端服務現狀問題與發展趨勢分析的基礎上，從規劃、管理、保障及產業4個層面提出了將快遞末端設施納入城鄉公共基礎設施統一規劃、健全公平正向的激勵式考評體系、加大快遞員群體權益保障和職業發展支持力度、釋放新質生產力在快遞末端的效能等建議。《報告》顯示，隨著前置分揀、自動分揀的引入和智能技術應用持續推廣，快遞末端網點服務能力不斷增強；以智能快件箱、服務站為代表的新型末端在快件交付中發揮了巨大作用，在調研樣本中，近55%的網點以新型末端為主要交付方式。

自2015年以來，快遞“最后一公里”大會致力于聚焦制約快遞末端服務的難點熱點問題，邀請業內外專家和生態鏈企業展開研討交流，提出對策建議，到今年已是第11屆。本次快遞“最后一公里”大會由中國郵政快遞報社主辦，國家郵政局發展研究中心、郵政業安全中心、職業技能鑒定指導中心和中國快遞協會支持。